岗位职责：
1. 通过在线聊天工具、电子邮件和社交媒体平台，及时响应客户的咨询和投诉，提供专业的解决方案。
2. 维护良好的客户关系，确保客户满意度，及时跟进和解决客户反馈的问题。
3. 负责记录和整理客户反馈信息，将常见问题归纳总结，并协助优化客服流程。
4. 与其他部门协作，确保客户问题得到快速和有效的解决。
5. 积极参与培训和学习，不断提升自身的产品知识和服务技巧。
6. 监控客户服务指标，分析客户服务数据，提出改进建议。
7. 协助处理客户退换货及售后服务工作，确保流程顺畅。
8. 主动收集客户建议和意见，及时向上级反馈，协助产品和服务的改进。
任职要求：
1. 高中及以上学历，具备良好的沟通和书面表达能力。
2. 具备至少1年的客户服务经验，有在线客服工作经验者优先。
3. 熟练掌握办公软件，尤其是Microsoft Office和相关客服系统。
4. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在压力下工作。
5. 具备良好的团队合作精神，能够与不同部门有效协作。
6. 积极主动，具备良好的客户服务意识和态度。
7. 能够适应轮班工作制，包括周末和节假日。
8. 普通话标准，具备英语读写能力者优先考虑。
工作地址：
客服
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公众号
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